Позитивні
83.51%
Нейтральні
5.87%
Негативні
10.62%
NPS: 73
КАЛІНЧУК
08.07.2020 10:08
2 Компетентність персоналу:
1
Обслуговування:
1
Ввічливість:
1
Загальне враження:
1
ШОК
0
0
08.07.2020 14:51
Доброго дня, шановна Олено, з приводу Вашого відгуку на Ревізіон: в телефонної розмові було з’ясовано причину Вашої негативної оцінки та надано пояснення. Вказані Вами недоліки будуть
Виктория
07.07.2020 23:10
4 Компетентність персоналу:
1
Обслуговування:
4
Ввічливість:
3
Загальне враження:
1
добрый день! КРИК ДУШИ! Лаборатория Инвиво - просто ужас!
При сдачи анализов всё оговорили в филиале, что смс и ответ придут на почту , сроки были заявлены одни, но по факту пришлось звонить на горячую линию и узнавать ( выбивать) самостоятельно!!! НО БОЛЬШЕ ВСЕГО ВОЗМУЩАЕТ то , что результат второго анализа был заявлен на получение 09.07, но позвонив для уточнения, я узнала , что результат был готов еще 06.07, но снова никто не сообщил! на мое возмущение сотрудник горячей линии сказала. что необходимо
чаще проверять почту!
Уважаемые администраторы, директора, сотрудники кол- центра как Вы думаете люди, которые ждут результатов проверяют почту?????? отвечу Вам я - миллион раз !!!заходили на почту и проверяли потому , что это жизнь и здоровье близкого человека, но результат отсутствовал! Халатность, неуважение к своим клиентам, безответственность - вот с этим столкнулась наша семья посещая Вашу лабораторию!!!!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ
При сдачи анализов всё оговорили в филиале, что смс и ответ придут на почту , сроки были заявлены одни, но по факту пришлось звонить на горячую линию и узнавать ( выбивать) самостоятельно!!! НО БОЛЬШЕ ВСЕГО ВОЗМУЩАЕТ то , что результат второго анализа был заявлен на получение 09.07, но позвонив для уточнения, я узнала , что результат был готов еще 06.07, но снова никто не сообщил! на мое возмущение сотрудник горячей линии сказала. что необходимо
чаще проверять почту!
Уважаемые администраторы, директора, сотрудники кол- центра как Вы думаете люди, которые ждут результатов проверяют почту?????? отвечу Вам я - миллион раз !!!заходили на почту и проверяли потому , что это жизнь и здоровье близкого человека, но результат отсутствовал! Халатность, неуважение к своим клиентам, безответственность - вот с этим столкнулась наша семья посещая Вашу лабораторию!!!!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ
0
0
08.07.2020 14:49
Шановна Вікторіе, приносимо вибачення за тимчасові незручності , які виниклі при отриманні результатів дослідження. СМС – повідомлення про готовність аналізів Вам було відправлено
Unknown
07.07.2020 19:48
8 Компетентність персоналу:
3
Обслуговування:
5
Ввічливість:
5
Загальне враження:
4
Гарної роботи, буду ще звертатись
0
0
Легко Ольга Вікторівна
07.07.2020 13:21
10 Компетентність персоналу:
5
Обслуговування:
5
Ввічливість:
5
Загальне враження:
5
Дешевші аналізи .
0
0
07.07.2020 15:05
Шановна Ольго Вікторівно, дуже приємно, що Ви залишились задоволені нашим обслуговуванням. Завжди Ваша лабораторія ІНВІВО
Фісенко Іветта Вікторівна
06.07.2020 12:42
3 Компетентність персоналу:
2
Обслуговування:
2
Ввічливість:
1
Загальне враження:
2
Сдавала анализ в г.Харьков, на 23 августа. Это было мое первое посещение в "Invivo" и по моим впечатлением, надеюсь, последнее. Пришла на регистратуру, дала женщине направление, сказала, что регистрировалась онлайн. Она спросила в какой день я регистрировалась, я ответила что в прошлый вторник, на что последовал ответ "мда, долго вы к нам шли". Простите, что? Я решила, что не буду отвечать ей в таком тоне и посмотреть, что будет дальше. Другая девушка любезно меня проводила в кабинет, взяла анализ, быстро и аккуратно. Когда я вышла, оплатила картой анализ, мне вручили листок с моими данными и с чеком оплаты, почему-то молча. Я стою и жду, может мне скажут, что с этим делать? Нет, пришлось спросить мне самой. Сказали проверьте свои данные и всё. Я ждала хоть каких-то слов, например информации, когда будет готов мой анализ, где я могу взять этот анализ. Снова же, спросила сама. На что на меня эта женщина с регистратуры посмотрела так, как буд-то "что за глупые вопросы?". Девушка, которая брала анализ, подскочила и помогла мне, указав где их можно будет найти. После я сказала "спасибо, до свидания", но в ответ полная тишина. Поэтому, мое первое впечатление, я думаю, вам приблизительно понятно.
0
0
06.07.2020 17:15
Шановна Іветто Вікторівно, для покращення рівня обслуговування, ми враховуємо всі відгуки наших відвідувачів, тому дякуємо Вам за те, що знайшли час проінформувати нас про ці недоліки
Антонченко Любов Олексіївна
03.07.2020 10:50
10 Компетентність персоналу:
5
Обслуговування:
5
Ввічливість:
5
Загальне враження:
5
Дякую за Вашу роботу, а також Вашому персоналу, за турботу, увагу, оперативність. Успіхів і нових досягнень!
0
0
03.07.2020 12:52
Шановна Любове Олексіївно, приємно, що ви залишились задоволені рівнем та швидкістю обслуговування.
Дякуємо за щирі побажання нашим працівникам. Завжди Ваша лабораторія ІНВІВО
Хомич Любов
02.07.2020 14:57
10 Компетентність персоналу:
5
Обслуговування:
5
Ввічливість:
5
Загальне враження:
5
Дякую за оперативність.
0
0
02.07.2020 15:01
Шановна Любове, приємно, що Вам сподобалась якість та швидкість нашого обслуговування. Завжди Ваша лабораторія ІНВІВО
Володимир
02.07.2020 12:03
8 Компетентність персоналу:
4
Обслуговування:
4
Ввічливість:
4
Загальне враження:
4
Персоналу було надано новий номер телефону для смс повідомлення про готовність результатів аналізів - цю інформацію не врахували відправили на старий номер,який мені вже не належить😖
0
0
02.07.2020 12:17
Шановний Володимире, дякуємо за гарну оцінку. Для удосконалення рівня обслуговування ми враховуємо всі побажання та зауваження наших відвідувачів. Ваша лабораторія ІНВІВО
Полуляхова А. И.
01.07.2020 22:04
10 Компетентність персоналу:
5
Обслуговування:
5
Ввічливість:
5
Загальне враження:
5
Процветания!
0
0
02.07.2020 12:13
Доброго дня! Дякуємо за високу оцінку та побажання процвітання. Завжди ваша лабораторія ІНВІВО
Unknown
01.07.2020 14:34
3 Компетентність персоналу:
1
Обслуговування:
2
Ввічливість:
2
Загальне враження:
2
Я вважаю, що персонал повинен знати не тільки назви аналізів і коли результати, а й володіти інформацією про те, як і коли ці аналізи потрібно здавати!
0
0
Місія компанії: досягнення найвищої якості в діагностиці на ринку лабораторних послуг, завдяки впровадженню технологічних і наукових інновацій, вмінню встановлювати теплі ділові та партнерські відносини, високим виробничим потужностям та величезному переліку досліджень в портфелі послуг, що надаються населенню. Задовольняючи наших клієнтів ми тим самим беремо участь в оздоровленні нації.