Чаще всего к нам обращаются владельцы кафе, ресторанов и магазинов. Но мы рады видеть в наших рядах всех, кто продает товары и услуги: отели, салоны красоты, медицинские центры, турагентства, частных предпринимателей.

Сервис отзывов полезен и компаниям-новичкам, и тем, кто уже закрепился на рынке. В первом случае вы получите объективный фидбек о своей работе. Во втором – отследите реакцию посетителей: понравилось ли новое блюдо от шефа? Приветлив ли администратор? Внимателен ли врач?

Индекс лояльности клиентов (NPS)

В своей работе мы используем систему NPS — мощный инструмент, с помощью которого помогаем вам улучшать сервис, увеличивать прибыль и удовлетворять потребности ваших клиентов.Индекс удовлетворенности клиентов показывает, сколько на данный момент у вас потребителей, которые готовы рекомендовать вас. Лояльного клиента смело можно назвать внештатным пиарщиком, потому что он советует вас своим друзьям, близким, знакомым.

Чем больше у вас лояльных покупателей (их называют промоутерами), тем большему числу друзей они порекомендуют вашу компанию. Это эффективная реклама, которая помогает увеличивать прибыль.

Регулярное измерение уровня NPS дает возможность непрерывно улучшать качество вашего сервиса и привлекать больше лояльной аудитории. Показатель NPS помогает:

- Посмотреть на свою компанию глазами клиента и выяснить: с качеством товаров и услуг все хорошо или же есть, над чем работать.

- Выявлять лояльных потребителей и поощрять их (подарками, скидками, бонусами).

- Определять пользователей с нейтральным настроем, чтобы разработать стратегию перевода их в категорию промоутеров.

NPS сервис помогает лучше понимать своих покупателей, налаживать обратную связь, непрерывно улучшать качество услуг и разрабатывать эффективную стратегию развития бренда.

Что мы делаем:

Проводим NPS-аудит качества обслуживания, составляем детальный отчет. Анонимно опрашиваем ваших сотрудников, чтобы определить уровень лояльности внутри коллектива.Обучаем ваш персонал тому, как работать с системой.

В результате вы получаете эффективные решения для улучшения сервиса вашей компании.

Мы публикуем все отклики – и хвалебные, и гневные. Главное – чтобы они были от реальных посетителей. Чтобы все было прозрачно и честно, мы:

1. Выявляем и блокируем фейков.

2. Сообщаем администрации заведений о негативных отзывах.

Сейчас мы получаем примерно 300 откликов в неделю. Перед публикацией отзывов на сайт мы читаем каждый. Если замечаем признаки заказного комментария, то звоним посетителю и уточняем нюансы. В котором часу посещали заведение? Какой был счет? Кто обслуживал? Часто фейки оставляют недействительный номер телефона или путаются в ответах.

Когда компания получает низкую оценку, мы звоним ее менеджеру, чтобы тот смог оперативно ответить на замечание клиента. Если нужно подобрать правильные слова, чтобы объяснить ситуацию или принести извинения, мы поможем.

В любом случае, на сайт с отзывами попадают все правдивые комментарии – и с высокой оценкой, и с низкой.