ВИЯВЛЯЙТЕ. ПОКРАЩУЙТЕ. ЗАРОБЛЯЙТЕ.
За допомогою системи зворотного зв`язку і NPS Revizion
+ 22 %
до повторних замовлень
+ 20 %
до загального обороту
- 30%
менше витрат на рекламу
*на основі статистики партнерів, які вже користуються сервісом
Revizion - це більше, ніж просто QR
Сервіс зворотного зв`язку і NPS, який допомагає збільшувати ваш прибуток і LTVLTV (Lifetime Value) — - це сукупний прибуток компанії, що отримується від одного клієнта за весь час співпраці з ним..
Збирайте відгуки
Найпростіший спосіб отримати на 50-80% більше реальних відгуків. Цивілізовано і зручно, мінімум з 4 джерел, крім QR-коду.
Корегуйте стратегію
Працюйте над стратегією, продуктом, сервісом, вдосконалюйте
бізнес-процеси, виходячи з отриманої безпосередньо від споживачів інформації.
Усувайте проблеми
Виявляйте джерела проблем, знаходьте причини, за якими йдуть клієнти або дистриб`ютори і своєчасно повертайте їх.
Отримуйте прибуток
Отримуйте зворотний зв`язок і сегментуйте користувачів. Отримуйте більше прибутку, підвищуючи лояльність і впроваджуючи акції для окремих сегментів клієнтів.
Як Revizion полегшує життя власникам бізнесу, керівникам і рядовим співробітникам?
Отримують важливі метрики сервісу
Постійне відстеження оцінки рівня сервісу від клієнтів в реальному часі.
Щомісячні звіти за рівнем сервісу
Щомісяця отримуйте деталізований звіт про якість і оцінку сервісу в компанії.
Контролюють якість роботи
Дізнаються про дії персоналу на місцях, можуть вживати заходів для підвищення рівня сервісу, задоволеності.
Своєчасно усувають проблеми
Мають можливість швидко зреагувати на помилку підлеглих, зв`язатися з клієнтом і залагодити питання. До того як маленька проблема переросте у велику.
Покращують якість сервісу
Дізнаються про дії персоналу на місцях, можуть вживати заходів для підвищення рівня сервісу, задоволеності.
Отримують більше задоволених клієнтів
Мають можливість швидко зреагувати на помилку, зв`язатися з клієнтом і залагодити питання. До того як маленька проблема переросте у велику.
Більше 150 компаній вже збільшили лояльність до свого бренду разом з Revizion
Серед них 60+ з сегменту великого бізнесу і торгових мереж
Як працює REVIZION для великих мереж
Клієнт здійснив покупку або скористався вашими послугами і отримує пропозицію залишити відгук / пройти NPS-опитування
Через QR-код без завантаження програми у вашій офлайн-точці
Від оператора нашого call-центру за телефоном
За допомогою повідомлення в месенджер, на e-mail або в push-повідомлення (з посиланням)
Клієнт залишає відгук (текстовий, фото або відео, анонімний або із зазначенням контактів), який ...
Розміщується на персонально створеній сторінці відгуків revizion.info
Відображається у вашому особистому кабінеті системи Revizion
Відправляється в ваш Telegram (плюс в SMS або email).
З`являється на вашому сайті (відразу або після премодерації)
З Revizion ви отримуєте максимум з можливого
Унікальні інструменти для розвитку
Ми не обмежуємося QR-кодами. Вам доступні 24/7:
Аналіз зворотного зв`язку користувачів з записами розмов клієнтів, оцінками, статистикою лояльності і NPS, отриманої з 4+ джерел.
Дані по регіонах і сегментах клієнтів на зручних дашбордах, своєчасний контроль роботи підлеглих (проблеми, швидкість реакції на скаргу).
Функції відповіді на відгук клієнта, можливість відправити повідомлення, запустити маркетингову активність і багато іншого.
Персональний сервіс
і брендування
З вами працює персональний менеджер, а інструменти Revizion підлаштовуються індивідуально під ваші завдання: від вибору форми опитування до глобального моніторингу згадок бренду.
Сервіс брендується під вас (лого, кольор, графічні елементи).
NPS-аудит якості сервісу здобуде гнучкі налаштування і дозволяє змінювати до 7 параметрів оцінки. Ви можете запитати клієнта про що-завгодно, що вас цікавить.
Оцінювання eNPS співробітників
і клімату всередині компанії
Проводьте анкетування Tone of voice з Revizion, щоб:
Оцінити рівень лояльності і задоволеності співробітників, використовуючи інструменти системи (прямі посилання, пін-коди, сегментацію по регіонах, об`єктах, посадам).
Отримати систематизовані дані у вигляді діаграм і графіків.
Проаналізувавши результати, визначити проблемні моменти і усунути їх, домігшись максимальної ефективності команди.
Ще більше функцій Revizion
Комплексний сервіс зворотного зв`язку
Інтегруємо систему NPS в ĸожній точці ĸонтаĸту з ĸліентом, використовуючи інструменти: QR-ĸоди, call-center, Viber, e-mail, SMS, push-повідомлення.
Утримання і повернення клієнтів
Виявлення потреб і очікувань ĸліентів шляхом спеціалізованих опитувань NPS
Збільшення прибутку шляхом рекомендацій
Лояльний клієнт приводить в компанію мінімум 10 нових клієнтів
Впровадження системи NPS
Вибудовуємо процес поліпшення клієнтського досвіду в компанії, проводимо навчання співробітників
Управління репутацією
Моніторинг згадок про Вашу компанію і конкурентів на більш ніж 40000 сайтів, включаючи соц.мережі
Сегментація і аналітика
NPS-аналіз і статистика лояльності сегментуються за різними показниками, які ви оберете (період, тип звернення, оцінка, об`єкт і т.д.)
Власний call-center для NPS-опитувань
Визначення факторів лояльності NPS та індексу задоволеності
Швидке оповіщення про відгук і відповідь клієнту
Чат-бот і власний додаток інформує про відгук з можливістю ознайомитися з текстом, фото, відео, аудіо та одразу відповісти
Індивідуальні Enterprise-рішення
Аудит бізнес-процесів і гнучкий підхід у створенні рішень для поліпшення сервісу
FAQ - найпоширеніші запитання
Скільки QR-кодів можна розмістити на одному об`єкті?
Кількість QR-кодів на одному об`єкті
не обмежена.
В якому випадку не публікується негативний відгук?
У випадку, якщо ситуація була вирішена з Вашим клієнтом і з його згоди відгук не публікується або якщо оцінка фейкова або нецензурна.
У яких сферах доцільно використання сервісу?
Питання сервісу є одним з насущних в будь-якому бізнесі, тому використання Revizion є доречним в будь-якій сфері (інтернет-магазини, ресторани, салони краси тощо).
Підключіть свій бізнес до Revizion за 24 години
Залиште заявку, наш фахівець зв`яжеться з вами протягом декількох хвилин і розповість про всі можливості Revizion для вашого бізнесу.
Кілька слів про проект REVIZION.UA
Revizion це незалежний український сервіс, який збирає реальні відгуки про заклади, компанії, блогерів. Ми допомагаємо власникам компаній побачити свої товари і послуги очима клієнтів.
Що ми робимо?
Систему Revizion можна впровадити в будь-яку CMS. Після вставки простого коду на вашому сайті з`явиться блок для відгуків. Якщо у вас немає сайту, ми створимо персональну сторінку закладу на Revizion.
Після цього ми генеруємо QR-код і коротке посилання. Пропонуйте його відвідувачам (залишайте наклейки на столі, друкуйте на тейбл-тенти, відправляйте на e-mail) і отримуйте відгуки.
Через персональний кабінет ви зможете збирати статистику отриманих коментарів і робити поштову розсилку. Там же можна налаштувати відправку бонусів або знижок в якості подяки за відгук.
Кому буде корисний Revizion?
Найчастіше до нас звертаються власники кафе, ресторанів і магазинів. Але ми раді бачити в наших рядах всіх, хто продає товари і послуги: готелі, салони краси, медичні центри, турагентства, приватних підприємців.
Сервіс відгуків корисний і компаніям-новачкам, і тим, хто вже закріпився на ринку. У першому випадку ви отримаєте об`єктивний фідбек про свою роботу. У другому - відстежити реакцію відвідувачів: чи сподобалося нове блюдо від шефа? Привітний чи адміністратор? Так само уважний лікар?
Індекс лояльності клієнтів (NPS)
У своїй роботі ми використовуємо систему NPS - потужний інструмент, за допомогою якого допомагаємо вам покращувати сервіс, збільшувати прибуток і задовольняти потреби ваших клієнтів.
Індекс задоволеності клієнтів показує, скільки на даний момент у вас споживачів, які готові рекомендувати вас. Лояльного клієнта сміливо можна назвати позаштатним піарником, тому що він радить вас своїм друзям, близьким, знайомим.
Чим більше у вас лояльних покупців (їх називають промоутерами), тим більшій кількості друзів вони порекомендують вашу компанію. Це ефективна реклама, яка допомагає збільшувати прибуток.
Регулярне вимірювання рівня NPS дає можливість безперервно покращувати якість вашого сервісу і залучати більше лояльної аудиторії. Показник NPS допомагає:
- Подивитися на свою компанію очима клієнта і з`ясувати: з якістю товарів і послуг все добре або ж є, над чим працювати.
- Виявляти лояльних споживачів і заохочувати їх (подарунками, знижками, бонусами).
- Визначати користувачів з нейтральним настроєм, щоб розробити стратегію перекладу їх в категорію промоутерів.
NPS сервіс допомагає краще розуміти своїх покупців, налагоджувати зворотний зв`язок, безперервно покращувати якість послуг і розробляти ефективну стратегію розвитку бренду.
Що ми робимо:
- Проводимо NPS-аудит якості обслуговування, складаємо детальний звіт.
- Анонімно опитуємо ваших співробітників, щоб визначити рівень лояльності всередині колективу.
- Навчаємо ваш персонал того, як працювати з системою.
В результаті ви отримуєте ефективні рішення для поліпшення сервісу вашої компанії.
Принцип: тільки чесні відгуки
Ми публікуємо всі відгуки - і хвалебні, і гнівні. Головне - щоб вони були від реальних відвідувачів. Щоб все було прозоро і чесно, ми:
1. Виявляємо і блокуємо фейків.
2. Повідомляємо адміністрації закладів про негативні відгуки.
Зараз ми отримуємо приблизно 300 відгуків в тиждень. Перед публікацією відгуків на сайт ми читаємо кожен. Якщо помічаємо ознаки замовного коментаря, то дзвонимо відвідувачеві і уточнюємо нюанси. О котрій годині відвідували заклад? Який був рахунок? Хто обслуговував? Часто фейки залишають недійсний номер телефону або плутаються у відповідях.
Коли компанія отримує низьку оцінку, ми дзвонимо її менеджеру, щоб той зміг оперативно відповісти на зауваження клієнта. Якщо потрібно підібрати правильні слова, щоб пояснити ситуацію або принести вибачення, ми допоможемо.
У будь-якому випадку, на сайт з відгуками потрапляють всі правдиві коментарі - і з високою оцінкою, і з низькою.
Безкоштовно для державних організацій
Ми хочемо допомагати не тільки приватному бізнесу і його клієнтам. Наша місія - створити справедливий сервіс зворотного зв`язку в різних галузях по всій Україні. Тому Revizion безкоштовний для державних організацій: університетів, поліклінік, перевізників громадського транспорту.
Зараз найактивніше сервіс працює в Києві, Львові та Житомирі. До кінця 2019 року ми плануємо підключити заклади з безлічі інших міст України.
Наша мета - щоб завдяки Revizion кава в кав`ярнях залишалася смачною, номери в готелях були чистими, а міські автобуси - безпечними. Якщо хочете знати, як ставляться клієнти до вашого сервісу, - ласкаво просимо!
